原创力文档客户交谈技巧篇
一、如何掌握顾客
（一）如何了解顾客购买意见的信号.
提高通过电话与来访人数和信息来统计分析广告效果通过普遍满意与不满意的因素分析楼盘质素及其他优劣势通过对典型客户接待成功与失误的分析提高个人接待能力通过对客户典型反应分析总结其购置动机通过客户反应分析找出可能买主和最有价值客户通过客户综合反应
1、口头语信号.
（1）顾客问提转向有关商品的细节，如费用、付款方式、价格等.
（2）详细了解售后服务.
（3）对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.
（4）询问优劣程度
（5）对目前使用的商品表示不满
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