建材公司销售管理制度.docx

建材公司销售管理制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》及相关建材行业规范，结合公司销售环节存在客户投诉处理不及时、合同执行不规范、回款风险控制不足等管理痛点，旨在规范销售行为，提升客户满意度，防范经营风险，实现销售业绩持续增长。

1、明确销售合同评审、客户沟通、回款催收等关键环节的操作标准；

2、建立客户投诉快速响应与处理机制，降低客户流失率。

(二)适用范围：覆盖销售部、财务部、客服部等相关部门及销售代表、合同专员、客服人员等岗位，适用于公司所有建材产品（水泥、瓷砖、防水材料等）的销售活动。正式员工必须严格执行，外包配送人员参照执行。特殊定制类项