2026年12345政务工单办理回复实操试题(附答案).docxVIP

2026年12345政务工单办理回复实操试题(附答案).docx

2026年12345政务工单办理回复实操试题(附答案)

2026年12345政务工单办理回复实操试题

第一部分单项选择题（共20题，每题2分，合计40分。每题只有1个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.根据2025年修订印发的《全国12345政务服务便民热线运行管理规范》要求，2026年全国统一执行的一般类非紧急诉求工单，承办单位需在接单后多少小时内首次向诉求人主动联系告知办理进度？

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

2.对于诉求人反映的已纳入应急管理部门突发公共事件预警范畴的极端暴雪天气导致城市主干道严重积雪断行诉求，12345平台标注一级紧急类标签后，承办单位的办结反馈最长时限不得超过多少？

A.2小时B.4小时C.8小时D.24小时

3.2026年全国12345热线“跨省通办”诉求派转机制中，诉求人通过户籍地省份12345提交的务工地社保断缴补缴诉求，应直接派转至哪个主体承接？

A.户籍地省级热线平台自行处置B.务工务工地对应权责部门直接承接C.全国12345热线总平台中转至务工地省级平台D.告知诉求人自行拨打务工地12345提交诉求

4.承办单位收到不属于本单位法定权责范围的工单后，需在政务工单系统中发起规范退单申请，明确标注退单依据和建议承接单位，退单时限不得超过接单后多少小时？