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7月份第二轮考试测试卷及答案

姓名[填空题]*

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1.某客户下单后，客服发现仓库库存不足，于是主动电话联系客户换款，客户口头同意。客服在订单备注已电话沟通换款。发货后客户投诉说没同意换款。该案例中客服最核心的错误是什么？[单选题]*

A.不应该电话联系客户

B.电话沟通后未在线上留文字确认记录(正确答案)

C.换款未经主管审批

D.没有给客户补偿

答案解析：

【解析】核心错误是线上无客户文字确认记录，仅凭备注已电话沟通无法律效力，属于流程错误/改价依据缺失。

2.客户要求将A款坚果换成B款坚果，客服在聊天中答应，