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客户体验管理全链路数字化转型的价值实现路径研究

目录

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

客户体验管理全链路数字化转型的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1客户体验的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2数字化转型的关键技术与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3全链路数字化转型的实现路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

客户体验管理全链路数字化转型的价值实现路径．．．．．．．．．．．．．10

3.1价值实现的内涵与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2数字化转型对客户体验管理的具体影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3全链路数字化转型的价值实现案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3.1案例背景与选择标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3.2案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.3.3案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．