电信业务客户体验管理系统技术要求标准化发展研究报告.docx

电信业务客户体验管理系统技术要求

TechnicalRequirementsforCustomerExperienceManagementSystemofTelecomServices

摘要

——ResearchReportonIndustryStandardRevisionProject摘要随着信息通信技术的飞速发展和电信市场竞争格局的深刻变革，客户体验已成为电信运营商核心竞争力的关键要素。现行YD/T系列标准自发布实施以来，在规范电信业务客户体验管理系统建设方面发挥了重要作用，但面对5G、人工智能、大数据等新技术浪潮的冲击，以及客户需求从“满意服务”