原创力文档- 1
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- 2026-08-29 发布于福建
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学习目标：
1.了解客房服务员的日常工作内容
2.理解计划卫生工作的意义并学会制定客房卫生计划
3.理解安全管理的意义并树立安全服务的意识
4.掌握清洁剂和清洁工具的特性和使用场景
5.掌握客房清洁工作的要领
6.能够根据顾客的要求提供各项客房服务
7.能够做好与前厅部、餐饮部等其他部门的沟通协调工作
学习任务：
1.中式铺床技术要领
2.走客房的清洁工作流程及要求
3.客房卫生计划制定的方法
4.针对顾客需求开展安全、有效的夜床服务
5.代客开门服务的要领
6.个性化服务的要求
夜床服务
代客开门服务
走
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