原创力文档2026热潮褪去 回归现实：AI 时代的客户服务研究报告（第二版） When the hype fades, reality hits Customer service in the age of AI.pptx
STUDY
Whenthehypefades,
realityhits
CustomerserviceintheageofAI
Edition2|2026
POTLOC
Roland
Berger
ThehypearoundAIincustomerservicehasfaded–
buttherealitymaybeevenmorecompelling.Inlast
yearsstudy,around95%ofrespondentssaidthey
wereusingAIincustomerservice.
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