陕西省住宅小区物业服务指导标准.docVIP

PAGE

陕西省住宅小区物业服务指导标准

项目

内容与标准

一级

二级

三级

(一)

基

本

要

求

1.物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。

2.按规定签定前期物业服务合同或物业服务合同(以下简称合同),公示服务标准、收费标准。

3.物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。

4.物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。

5.承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。

6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。

7、物业服务企业所有员工统一着装,佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。

8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位要求相一致的资格证书。

9、物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,公示24小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率98%以上。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

11、物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。

11.物业服务收费实行酬金制的，