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2026年门店售后回访服务规定.docx

2026年门店售后回访服务规定.docx

    2026年门店售后回访服务规定

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    2.1执行部门权责

    2.2监督部门权责

    3.具体管理内容

    3.1回访类型与触发条件

    3.2回访流程与操作标准

    3.3回访内容与话术要求

    3.4问题分级与闭环要求

    3.5用户信息保密要求

    4.违规约束与处理

    4.1奖励规则

    4.2违规分级与处置标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    7.1附件1：售后回访标准化话术模板

    7.2附件2：售后问题分级处置对照表

    7.3附件3：回访满意度评分标准

    7.4附件4：申诉申请表模板

    7.5附件5：违规处罚通知单模板

    1.总则

    1.1制定目的

    为适配20

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