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2026年客户关系管理B卷试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是______。

2.客户细分的主要目的是______。

3.客户满意度是指客户对产品或服务的______。

4.客户忠诚度是指客户对品牌的______。

5.客户关系管理的主要功能包括______、______和______。

6.数据挖掘在客户关系管理中的应用主要是为了______。

7.客户关系管理系统的基本架构包括______、______和______。

8.客户关系管理的主要策略包括______、______和______。

9.客户关系管理的主要工具包括______、______和______。

10.客户关系管理的最终目的是______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理只关注销售和市场营销活动。（）

2.客户细分可以提高客户满意度和忠诚度。（）

3.客户满意度是客户忠诚度的前提。（）

4.客户关系管理系统只能用于大型企业。（）

5.数据挖掘可以帮助企业发现客户的潜在需求。（）

6.客户关系管理的主要目的是提高销售额。（）

7.客户关系管理只关注客户的服务体验。（）

8.客户关系管理系统的核心是客户数据管理。（）

9.客户关系管理的主要策略是客户关系营销。（）

10.客户关系管理的