2026医院社区卫生服务中心改善患者就医体验工作总结报告.docxVIP

2026医院社区卫生服务中心改善患者就医体验工作总结报告

2026年，本中心严格落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》及省市卫健委相关工作部署，以辖区12.3万常住人口就医需求为核心锚点，围绕“减环节、优流程、提质量、强服务”总体目标，全年投入改善就医体验专项经费187.2万元，完成12项重点改造任务，累计服务居民37.6万人次，患者满意度从2025年的86.7%提升至96.2%，各项工作取得实质性进展。

就医环境全域升级，硬件保障能力大幅提升

2026年3月完成门诊大厅整体翻新，增设12米长无障碍坡道、自动感应门，在入口处设置轮椅、平车免费借用点，全年累计为行动不便患者提供借用服务1279次；按照国家标准建成独立母婴室，配备恒温奶器、消毒湿巾、应急尿不湿、婴儿护理台等设施，全年服务孕产妇及婴幼儿家属3200余人次；同步升级第三卫生间，加装扶手、紧急呼叫按钮、儿童坐便器，满足残障人士、陪同异性家属就诊的特殊需求。候诊区改造方面，将原有硬塑料座椅全部更换为人体工学软质座椅，每2个座椅配套1个USB充电插座，设置免费直饮水点、应急医药箱（配备速效救心丸、创可贴、碘伏等常用物资）、共享充电宝、雨伞借用点等便民设施；升级智能叫号系统，实现挂号、就诊、检查、取药全流程语音播报+屏幕同步显示，候诊区域噪声从原有68分贝降至45分贝以下，杜绝插队、拥挤乱象。功能