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关于处理客户投诉的具体措施协商函（8篇）

关于处理客户投诉的具体措施协商函篇1

尊敬的____：

我司近日收到贵司关于我司产品质量问题的客户投诉，对此我司高度重视，并立即成立了专项小组进行调查和处理。现将具体措施及协商事宜函告

一、调查情况

经调查，我司发觉此次投诉产品存在____（具体问题），经过分析，认为原因是____（原因分析）。对此，我司深感，并承诺将采取以下措施进行整改。

二、具体措施

1.立即停止销售存在问题的产品，并召回已售出的产品进行检测和更换。

2.对生产该产品的生产线进行全面检查，保证生产过程中的问题得到彻底解决。

3.加强对员工的培训，提高产品质量意识，保证产品质量符合国家标准。

4.建立客户投诉反馈机制，及时知晓客户需求，提高客户满意度。

三、协商事宜

1.请贵司协助我司召回存在问题的产品，并安排专人负责此事。

2.双方共同协商制定赔偿方案，以弥补客户损失。

3.我司将定期向贵司汇报整改进展，保证问题得到有效解决。

为保证此次协商顺利进行，我司提议以下时间安排：

1.请贵司于____（具体日期）前回复本函，确认协商事宜。

2.双方于____（具体日期）举行线上或线下会议，就赔偿方案进行详细讨论。

3.约定整改期限，保证问题在规定时间内得到解决