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2026年门诊服务沟通技巧试题及答案

单项选择题

1.在与门诊患者沟通时，以下哪种开场方式最为合适（）

A.“你有什么病？”

B.“你来看什么问题呀？”

C.“快点说你的症状。”

D.“又哪里不舒服了？”

答案：B。解析：选项A“你有什么病”带有一定质问性，在未明确诊断时这样问不恰当；选项C语言比较生硬急切，会让患者感觉不被尊重；选项D“又哪里不舒服了”可能暗示患者经常来看病，会让患者有不好的感受。而B选项既表达了对患者就诊问题的询问，又比较温和友好，容易打开沟通的氛围。

2.当患者表达病情时语言啰嗦、主题不明确，医生应该（）

A.直接打断患者，让其说重点

B.耐心倾听，适