2026年门诊医疗纠纷现场处置培训试题（含答案）.docx

2026年门诊医疗纠纷现场处置培训试题（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当门诊发生医疗纠纷时，首先应采取的措施是（）

A.与患者及家属理论

B.及时报告上级领导和相关部门

C.直接报警

D.让患者自行离开

答案：B。当门诊发生医疗纠纷时，及时报告上级领导和相关部门，以便启动相应的处理机制，避免纠纷进一步恶化。A选项与患者及家属理论可能会激化矛盾；C选项直接报警一般在纠纷升级到严重扰乱秩序等情况时才采用；D选项让患者自行离开是不负责任的做法。

2.以下哪种沟通方式在处理医疗纠纷时是不恰当的（）

A.保持冷静、耐心倾听

B.指责患者及家属的错误