电信外包服务合同范本.docxVIP

一、当事人信息

甲方为电信服务委托方，具备合法经营资质，需将部分电信业务外包给具备相应服务能力的乙方。乙方为电信外包服务提供商，拥有专业服务团队及设备，能够满足甲方电信业务外包需求。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就电信外包服务相关事宜达成如下协议。

乙方承诺按照本合同约定提供优质、高效的电信外包服务，甲方则有义务为乙方提供必要的工作条件及配合。双方均应遵守国家法律法规及行业规范，确保外包服务合法合规。

二、合同标的

（1）服务内容

本合同项下电信外包服务包括但不限于以下内容：

-市内联系方式___________

-宽带网络接入服务及故障处理

-电信设备安装、调试及升级服务

-用户咨询及投诉处理服务

-电信业务数据统计与分析服务

（2）服务标准

乙方提供的服务应达到以下标准：

-响应时间：服务请求接到后，4小时内响应，24小时内到达现场处理

-故障解决率：故障处理完成率不低于98%

-用户满意度：用户满意度调查结果不低于90%

-数据准确性：业务数据统计误差率低于2%

三、合同价款及支付方式

（1）合同总价款

本合同项下电信外包服务总金额为人民币________元（大写：________元整），含税。如因服务范围调整导致费用变动，双方应另行协商确定。

（2）支付方式

-预付款：合同签订后7日内，甲方向乙方支付合同总价款的30%，即人民币_____