山东通信宽带调查项目执行方案(doc-29页).docxVIP

山东通信宽带调查

山东通信宽带调查

工程执行方案

齐鲁广告调查

二OO三年十一月

山东通信宽带调查工程执行方案

*工程时期划分

1、前期研究时期：通过资料收集、整理及深进探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较具体的了解。

2、调查执行时期：收集各类用户信息及所需数据

3、数据处理时期：对客瞧信息进行数据处理与汇总分析

4、结果研讨时期：数据结果分析、定性分析、报告撰写

一、前期研究时期

以行业了解及竞争对手研究两调查内容为要紧研究对象。

、行业了解内容

宽带市场近三年来开展过程相关资料。

宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。

2003年计算机保有量统计数

山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。

山东通信宽带产品介绍。〔接进方式、带宽、网速、故障率等〕

山东通信宽带业务相关效劳标准〔10060客服中心咨询解答、投诉处理回复标准、维修效劳的时限等〕

通信宽带业务办理流程等相关标准。

用户投诉的要紧缘故相关资料

现有用户流失的相关资料〔流失量、流失缘故〕

山东通信03年度的广告投放量、投放媒体结构、开展的营销活动。

其他竞争对手相关营销活动的资料。

山东通信宽带的营销渠道〔代理商的代理区域、代理商的素养选择标准、代理商的违规行为惩罚〕

竞争对手调查内容〔见后面附表〕

研究方式

开展内部座谈会

由山东通信提供相关资料

相关资料搜集、