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电子商务客户服务（第三版） 06 项目六 售后客户服务 任务实施 参考答案.docx

电子商务客户服务（第三版） 06 项目六 售后客户服务 任务实施 参考答案.docx

    项目六售后客户服务

    任务一初识网店售后服务

    【任务实施】

    STEP1熟悉网店订单的查找

    尝试订单搜索，明确可以通过哪些关键信息来查找订单？哪种查找方法最快最直接？

    可查找订单的关键信息有：订单编号、买家账号、订单状态等

    最快最直接的方法：搜索订单编号

    STEP2明确网店售后客服的工作内容

    售后客服的工作内容：

    1.负责千牛旺旺回复顾客售后咨询2.售后及时处理客户问题、评价及投诉3.根据店铺运营需求,建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，完成日常客户关系维护等工作。

    STEP3制作售后服务卡

    建议根据企业需求设计，可参考教材图6-8所示

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