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2026年公共关系危机处理试题企业形象维护与公关策略题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某地一家大型连锁餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致消费者投诉激增。企业迅速公开道歉并承诺整改，但部分消费者仍表示不信任。此时，企业应优先采取的公关策略是（）。

A.通过社交媒体持续发布正面宣传内容

B.聘请第三方机构进行独立调查并公布结果

C.降低产品价格以吸引回头客

D.放弃正面回应，静观消费者情绪变化

2.某科技公司因新产品存在安全隐患被起诉，法院判决企业赔偿消费者损失。面对这一危机，企业最有效的公关应对措施是（）。

A.强调产品销量高证明其安全性

B.指责竞争对手恶意诉讼

C.公开承诺召回问题产品并改进质量

D.要求律师团公开质疑法院判决的公正性

3.某化妆品品牌因产品被检测出非法添加物而陷入危机。此时，品牌方最需要避免的公关行为是（）。

A.公开承认错误并道歉

B.暂停销售涉事产品

C.强调产品曾获多项认证

D.安排高管团队公开现身解释情况

4.某汽车制造商因排放数据造假被曝光，导致股价暴跌。此时，企业最应优先处理的公关事项是（）。

A.联合行业伙伴发表联合声明

B.推出新车型号转移公众注意力

C.公开承诺全面整改并接受监督

D.聘请明星代言以提升品牌形象

5.某电商平台因用户数据