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政务窗口服务质量提升工作规范.docx

政务窗口服务质量提升工作规范.docx

    政务窗口服务质量提升工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、政务窗口服务质量提升总体要求 3

    二、服务标准制定与优化原则 4

    三、窗口人员职业道德与行为规范 7

    四、服务流程再造与效能提升 10

    五、便民利企措施落地实施 12

    六、窗口环境与设施标准配置 13

    七、事项受理与材料审核规范 16

    八、办理时限控制与督查反馈 19

    九、差错责任追究与纠错机制 21

    十、满意度评价与反馈闭环 25

    十一、特殊群体便利化服务保障 28

    十二、政务服务信息化应用管理 31

    十三、窗口工作纪律与考核激励 34

    十四、突发情况应急处

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