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大堂经理的笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、银行业务与产品知识

1.以下哪项属于银行的核心负债业务？

A.贷款发放

B.储蓄存款

C.理财产品销售

D.支付结算服务

2.个人活期存款的利息结算周期通常是？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

3.银行发行的信用卡，其本质是一种？

A.借款

B.贷款

C.信用凭证

D.储蓄凭证

4.通常情况下，以下哪种银行账户的流动性最好？

A.定期存款

B.货币基金

C.财政存款

D.保证金存款

5.银行代理售出的保险产品，其销售行为受到的主要监管是？

A.银行业监管

B.保险业监管

C.证券业监管

D.以上皆非

二、服务规范与客户关系

6.在大堂等候区，为了提升客户体验，以下哪项措施是不恰当的？

A.提供免费饮用水

B.设置清晰的业务引导标识

C.空调温度设置过高以节省能源

D.安排工作人员主动询问客户需求

7.当客户对业务办理流程提出疑问时，大堂经理的正确做法是？

A.简单告知排队顺序，让客户耐心等待