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医疗机构候诊区环境提升方案

一、工作目标与适用边界

候诊区是患者接触医疗机构时间最长、情绪最敏感、交叉感染风险最集中的公共区域，其环境质量直接决定患者就医体验的基线评价，而非门诊服务的配套附属环节。本方案适用于二级以上综合医院、专科医疗机构的普通门诊候诊区、专科特色候诊区（儿科、妇产、感染、眼耳鼻喉等）、医技检查候诊区（CT、超声、采血、内镜）、急诊留观候诊区，不含住院部手术等候区、重症监护室家属等候区（此类区域有专项管理标准）。本次提升总周期为12周，完成后需达成4项可量化核心目标：一是门诊患者候诊环节满意度从2023年全国公立医院绩效考核平均72分的基线值提升至90分以上；二是候诊区因人员