02 项目二 电子商务客户服务技能 任务实施参考答案.docx

项目二电子商务客户服务技能

任务一服务礼仪

【任务实施】

STEP1掌握电子商务客户服务规范用语

小提示：

礼貌用语是电子商务客户服务人员日常表达时其修养与专业度的体现，在服务过程中使用礼貌用语，会给客户留下良好的印象。时刻记住使用礼貌用语，例如说话时要以“请”字开头、“谢”字结尾，用“您”代替“你”。

1．接待服务规范用语训练

顾客发来信息，第一句话你会说什么？请写下来。

（1）您好，请问您需要我们做什么？请告诉我您的需求，我们将尽快为您提供解决方案。

（2）亲爱的顾客，您好！感谢您抽出宝贵的时间访问我们的店铺。我们深知您的信任和选择的重要性，将竭尽全力为您提供最优质的服务和最满意