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2025福建三明明溪县总医院公开招聘编外工作人员6人笔试历年典型考题及考点剖析附带答案详解

一、案例分析题。根据材料内容，回答以下问题。（共10题）

1、当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时，护士长的下列处理方式不恰当的是（??）。

A.请患者和护士陈述各自对投诉事件的想法

B.用心聆听患者所投诉的事情经过，了解相关情况

C.立即批评护士，以此表达对患者的理解和支持

D.就护士的态度向患者致歉，先安抚患者情绪

【正确答案】C

【解析】

及澄清患者的问题（分清是什么问题，是专业性投诉还是服务性投诉），了解患者的内在情绪及对此事的看法，了解被投诉方的想法。②道谢及道歉。在