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2026事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、广西政务服务办事员在窗口接待群众时，遇到老年人因不熟悉智能设备无法办理业务，下列做法最恰当的是哪项？

A.建议老年人请他人帮忙操作手机办理

B.指导老年人使用自助终端全程独立办理

C.主动协助老年人填写材料并引导至人工窗口办理

D.告知老年人智能设备功能更全应优先使用

2、广西某政务服务中心推行最多跑一次改革，办事员在审核材料时发现申请人提交的材料缺少一项非关键性证明，正确处理方式应为哪项？

A.直接退回申请要求补齐所有材料后再受理

B.先行受理并在办理过程中告知申请人补正

C.拒绝受理并建议申请人通过其他渠道解决

D.代为制作缺失证明后继续办理

3、政务服务大厅推行一窗受理模式，办事员在综合窗口接待群众时首要任务是哪项？

A.迅速办理业务以减少排队时间

B.准确识别群众需求并分流至对应事项

C.优先处理熟悉程度高的业务类型

D.仅处理本窗口职责范围内的事项

4、政务服务平台数据共享工作中，办事员发现某跨部门数据接口调用频繁出现超时，应采取的正确措施是哪项？

A.自行修改接口参数后继续调用

B.记录异常情况并上报技术支撑部门处理

C.改用手工录入方式替代系统调用

D.暂停相关业务直至问题解决

5、政务服务