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2026物业管家考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务中基础服务费包含的是（）

A.小区绿化养护

B.业主家家电维修

C.小区外道路清洁

D.业主私人花园打理

2.物业管家首次与业主沟通，合适方式是（）

A.直接上门推销服务

B.电话简单自我介绍

C.短信索要业主隐私信息

D.微信发大量广告

3.业主对物业费不满，管家首先应（）

A.解释收费依据

B.让业主找领导

C.不予理会

D.降低收费标准

4.小区公共设施损坏，管家第一步是（）

A.安排人员维修

B.拍照记录情况

C.向业主收费维修

D.等待业主反馈

5.业主投诉邻居噪音，管家应（）

A.让业主自行解决

B.立即上门警告邻居

C.先了解情况再协调

D.不管不问

6.物业管家应关注的业主信息不包括（）

A.家庭成员情况

B.工作单位收入

C.居住房屋情况

D.日常需求偏好

7.小区举办活动，管家主要工作是（）

A.全部自己完成

B.只负责通知业主

C.组织协调各方

D.让业主自行组织

8.对于欠费业主，管家合适催告方式是（）

A.在小区公告栏公布名单

B.电话礼貌提醒

C.上门大吵大闹

D.停水停电威胁

9.新入住业主办理手续，管家应（）

A.简单告知流程

B.全程陪