1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 销售管理

04 项目四 售前客户服务 任务实施参考答案.docx

04 项目四 售前客户服务 任务实施参考答案.docx

    项目四售前客户服务

    任务一初识网店售前服务

    STEP1STEP1熟悉淘宝网店交易流程

    要求:利用网络对淘宝网店交易流程的信息进行收集、整理,完成表4-1的填写。

    表4-1淘宝网店交易流程

    编号

    买家操作

    卖家操作

    1

    进入淘宝某网店，查看商品，进行咨询

    接待咨询

    2

    提交订单

    查看订单情况，未支付订单进行催付

    3

    支付

    与买家核对订单信息、礼貌告别

    4

    等待收货

    打单发货

    5

    签收

    6

    申请售后/评价

    处理售后/评价

    7

    8

    9

    10

    （答案仅供参考）

    提示:(1)本任务选定淘宝平台,要求掌握淘宝网店交易流程。不同类型网店交易流程在购物准备、支付方式等方面略有不同,但基本流程是一

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >