应收账款催收管理标准化工作手册.docx

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应收账款催收管理标准化工作手册

目录TOC\o1-4\z\u

一、应收账款催收管理概述与目标 3

二、催收组织架构与职责分工 4

三、应收账款分级管理与分类标准 7

四、催收工作前期准备与数据核对 10

五、催收流程图设计与节点定义 13

六、账龄分析与风险等级预警机制 15

七、日常催收沟通策略与话术规范 19

八、电话催收标准化操作规程 22

九、书面催收函制作与寄送流程 24

十、上门催收现场管理与访谈记录 26

十一、大客户催收专项计划与谈判方案 29

十二、逾期账款挂账处理程序 31

十三

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