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2026年街道信访矛盾调解工作计划

一、工作总体思路与目标

（一）总体工作思路

本年度街道信访矛盾调解工作以“源头预防、多元化解、提质增效”为核心，紧密围绕辖区群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚持“以人民为中心”的工作理念，将矛盾调解工作融入基层治理全链条。通过强化源头排查预警、整合多方调解资源、提升队伍专业能力，着力化解存量矛盾、遏制增量矛盾，推动信访工作从“被动接访”向“主动预防”转变，从“单一调解”向“多元联动”转变，切实维护辖区社会和谐稳定，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

（二）具体工作目标

矛盾化解成效提升：力争全年信访矛盾化解率较上年度有所提高，重点疑难信访案件化解率达到较高水平，确保不发生因调解不及时、不到位引发的大规模集体上访或极端事件。

源头预防效果显现：通过常态化排查和预警机制，将80%以上的矛盾纠纷化解在社区、消除在萌芽状态，实现信访总量稳中有降。

群众满意度提升：通过规范调解流程、提升服务质量，群众对信访矛盾调解工作的满意度达到90%以上，切实增强群众对基层治理的信任。

机制建设完善：构建“社区排查、街道统筹、部门联动、社会参与”的多元调解体系，形成一套可复制、可推广的信访矛盾调解工作模式。

二、重点调解领域及任务

（一）民生领域矛盾纠纷调解

民生领域是信访矛盾的高发区，本年度重点聚焦以下几类问题开展调解工作：

一是物业与业主纠纷。针对辖区内老旧小