第二十一章　人际沟通_单答案版 (1).pdfVIP

考频较高-第二十一章人际沟通(单答案版)

1.答案：C

解析：本题考点：影响护患沟通的环境因素。

人际沟通的影响因素：①环境因素：影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、

距离和隐秘性。其中隐秘性表现为：当沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人

员在场，如同事、朋友、亲友等，将会影响沟通的深度和效果；据题干可知本次护

患沟通的中断，是由于患者伤口疼痛、情绪烦躁，探视患者的女儿在场安慰所致，

其中的隐秘因素为亲属在场（C对E错）；噪声表现为：沟通时环境中的喧哗声、

电话铃声、车辆声及谈笑声等与沟通无关的噪声均会分散沟通者的注意力、干扰沟

通信息的传递；②个人因素：包括生理因素和心理因素，患者伤口阵阵疼痛，属于

暂时性生理不适，会暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通

可以正常进行（A错）；患者情绪烦躁属于心理因素，可干扰沟通者传递、接受信

息的能力，直接影响沟通的有效性（B错）；③文化因素：文化包括知识、信仰、

习俗和价值观等，它规定和调节人的行为，但本题中交谈难以继续与患者文化程度

无关（D错）。

2.答案：D

解析：本题考点：影响人际沟通的生理因素。

影响人际沟通的生理因素：沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生

理不适，均可影响沟通的有效