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《电子商务客户服务》任务实施教学建议

《电子商务客户服务》一书由基础篇、实践篇、管理篇三部分组成，共七个项目，均采用“项目（叮叮说案例、点燃思考）——任务（情境导入、任务目标、素养园地、知识热身、任务实施、任务小结）”的知识体例。本书以情景为主线，以任务为驱动，突出网店客服的实践性。

人工智能、大模型等技术赋能，推动电商客服迈入人机协同新阶段：智能客服实现高效响应，人工客服承接复杂服务，二者互补契合“技术赋能+人文温度”导向。本书对电子商务客服的理论和技能进行了论述和探讨，并结合电商行业实际，将AI大模型客服应用案例融入各项目，以真实人机协同场景引导学生观察、分析与思考，助力学