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电子商务客户服务 综合练习答案 （第三版） 周艳红.docx

电子商务客户服务 综合练习答案 （第三版） 周艳红.docx

    项目一

    一、判断题

    1.客户是指购买企业的产品的人。(×)

    2.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(√)

    3.一名合格的客服人员,只要保持微笑就可以了。(×)

    4.按电子商务交易流程和业务职能划分,电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服。(√)

    5.订单成交总额是指在企业规定时间内产品交易的总金额,其作为客服的绩效考核指标,是客服工作效果的直观反映,是企业考核客服绩效的唯一因素。(×)

    二、选择题

    1.下列属于技术性客服服务内容的是(B)。

    A.产品宣传B.产品安装C.分期付款D.广告宣传

    2.下列不属于客服绩效考核内容的是(D

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