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高频售后场景处理测试测试卷及答案

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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1.调奶器打开开关后屏幕显示----，仅需要直接引导客户进行售后保修，无需进行前置排障排查。[判断题]*

对

错(正确答案)

答案解析：

根据SOP要求，调奶器屏幕显示----需要先依次清理耦合器、检查产品放置、旋转壶身排查接触不良、重新放置，排查后仍有问题再引导售后保修。

2.调奶器可以正常打开，但屏幕数字乱跳，首先应当引导客户断电静置30分钟后再开启观察。[判断题]*

对(正确答案)

错

答案解析：

根据SOP要求，调奶器屏幕数字乱跳大概率是系统乱码或过载