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2026年城市社区治理数字化转型方案

一、转型背景与重要意义

（一）当前社区治理的痛点与瓶颈

随着城市人口规模持续增长，社区作为基层治理的最小单元，传统治理模式逐渐难以适应居民日益多元化的需求。一是治理效率偏低，传统的人工信息采集、诉求传递多依靠纸质记录、电话沟通或上门走访，不仅耗费大量人力物力，还容易出现信息滞后、传递误差等问题。例如，居民反映楼道设施损坏，往往需要先告知网格员，再由网格员上报至街道相关科室，层层流转后才能安排维修，整个流程耗时长达数天，难以满足居民即时性需求。二是信息孤岛现象突出，社区治理涉及民政、卫健、综治、公安等多个部门，但各部门数据系统相互独立，缺乏有效对接。比如社区