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酒店服务技能练习题库与答案

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姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在客人入住时，以下哪项不是酒店前台工作人员应做的问候语？()

A.您好，欢迎光临！请问您需要办理入住手续吗？

B.您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？

C.您好，欢迎光临！请问您需要预订房间吗？

D.您好，欢迎光临！请问您是第一次入住我们酒店吗？

2.客人提出房间内设施损坏，以下哪项是正确的处理方式？()

A.立即更换新的设施，并向客人道歉

B.告知客人稍等，然后立即向上级汇报

C.让客人自己处理，因为这是客人的责任

D.忽略客人的投诉，认为这不是问题

3.客人要求退房，以下哪项是正确的退房程序？()

A.直接让客人离开房间，无需办理任何手续

B.告知客人退房时间，并要求客人自行整理房间

C.询问客人是否需要叫醒服务，然后办理退房手续

D.让客人等待其他客人退房完毕后再办理

4.客人对酒店的服务不满意，以下哪项是正确的处理方式？()

A.忽略客人的投诉，认为客人无理取闹

B.向客人道歉，并立即采取措施解决问题

C.让客人等待，认为问题可以自行解决

D.告知客人无法解决问题，建议客人自行解决

5.