TEASC-天津市快递企业服务管理基本要求编制说明.docxVIP

《天津市快递企业服务管理基本要求》

编制说明

本标准旨在规范天津市行政区域内快递品牌企业（特许人/总部）的服务管理基本要求，围绕市级总部统一管理责任、网络合作伙伴管理、从业人员权益保障、用户权益保障、末端服务协同、协议用户管理、市场秩序维护、服务质量监测与持续改进等关键环节，构建覆盖快递服务全链条的管理框架，为天津市快递企业建立、实施、评价和改进服务管理体系提供统一的技术依据，并为开展行业服务质量评价、选树行业标杆提供技术支撑。

该团体标准编制后将进一步细化天津市加盟制快递品牌企业履行全链条统一管理责任的服务管理要求

现行快递服务国家标准对快递服务的基本术语、组织要求和服务环节作出了总体规定，天津市地方标准DB12/T1453—2025《寄递企业市级总部管理规范》对寄递企业市级总部管理提出了相应要求。本标准在上述标准基础上，结合以加盟制（商业特许经营）为主要模式的快递品牌企业管理特点，进一步明确市级总部设立与授权、特许经营合规、网络结构治理、合作伙伴全流程管理、公平利益分配、网络动态监测与风险治理等要求，并将管理责任延伸至末端服务、协议用户、用户权益、从业人员权益和服务质量持续改进等环节，可为快递品牌企业落实全链条统一管理责任、提升网络治理能力和服务稳定性提供系统性的技术依据。

该团体标准编制后将作为天津市快递行业服务质量评价、权益保障、风险治理和标杆选树的技术支撑文件

本标准