联通LTE系统维护与保修服务.pdfVIP

LTE工程

保修及维修服务

保修服务是指在合同规定的终验后保修期内贝尔承诺及时解决设备中存在的各种

问题，免费维修或更换损坏的部件。

保修服务包括：服务、支持服务、技术支持服务、现场技术支持服务、紧

急故障排除服务、软件补丁服务、故障件维修服务、紧急备件支持服务。

维修服务是指贝尔维修为用户在正常使用过程中自然损坏的板卡维修。

维修服务通过贝尔的7x24客户作为客户接口。维修服务从贝尔确认

客户的维修请求，向客户分配RMA（维修）号开始。客户的现场人员负责集中

收集故障部件，对每块故障件均需在“维修信息报告”上填写及故障。

维修周期从贝尔收到故障部件开始计时。

维修周期为30个工作日（国外维修件维修周期90个工作日）。对于超长服务年限的已

停产产品的硬件维修，根据实际的维修能力，维修服务，维修周期为120个自然日。

经贝尔维修检测，属于不可维修的板卡，将