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课程顾问岗位咨询服务考试试卷及答案

课程顾问岗位咨询服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.课程顾问的核心职责是__________客户需求并匹配合适的课程产品。

2.咨询流程的第一步通常是__________客户基本信息。

3.需求挖掘中常用的方法之一是__________提问法（如5W2H）。

4.客户提出“时间不够”的异议时，可采用__________的方式（如拆分学习时间）。

5.根据决策风格，客户可分为分析型、__________、温和型和表现型。

6.课程推荐应遵循__________原则，即基于客户需求而非产品特点。

7.新客户首次跟进的最佳周期一般为__________小时内。

8.咨询记录需包含客户需求、疑问及__________。

9.提升客户满意度的关键在于__________服务和及时反馈。

10.转介绍的有效激励措施包括积分奖励和__________。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户说“课程价格太高了”，以下哪种处理方式最合适？（）

A.直接降价B.强调课程价值C.转移话题D.反驳客户

2.咨询流程的正确顺序是：（）

A.需求挖掘→产品介绍→破冰→跟进B.破冰→需求挖掘→产品介绍→跟进

C.产品介绍→需求挖掘→破冰→跟进D.破冰→产品介绍→需求挖掘→跟进

3.以下哪项属于客户的隐性需求？（）

A.“我想提高英语成绩”B.“