中国计量大学《电子商务》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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中国计量大学《电子商务》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务企业在选择商品供应商时，需要综合考虑多个因素。以下哪个因素对于注重商品质量的电商企业来说相对次要？（）

A.供应商的生产能力和交货及时性

B.供应商的产品价格

C.供应商的质量管理体系

D.供应商的创新能力

2、在电子商务的跨境电商业务中，以下哪种因素对商品的定价影响最大？（）

A.关税政策B.汇率波动C.物流成本D.目标市场需求

3、在电子商务的客户服务中，及时处理客户投诉对于维护客户关系至关重要。以下哪个步骤是处理客户投诉的关键？（）

A.倾听客户诉求

B.分析投诉原因

C