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转换技能与全面质量管理体系知识竞赛题库及答案详解

转换技能与全面质量管理体系知识竞赛题库及答案详解

转换技能与全面质量管理体系知识竞赛题库及答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理体系中，TQM（全面质量管理）的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.管理层领导作用

C.过程方法

D.持续改进

2.ISO9001质量管理体系标准中，要求组织必须建立和实施的过程之一是什么？()

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

3.在全面质量管理体系中，PDCA循环是指什么？()

A.计划-实施-检查-处理

B.检查-实施-计划-处理

C.实施-检查-计划-处理

D.计划-检查-实施-处理

4.在全面质量管理体系中，下列哪项不是七种基本质量管理工具之一？()

A.流程图

B.控制图

C.标准化

D.因果图

5.ISO9001标准要求组织必须进行内部审核，其目的是什么？()

A.检查是否符合质量管理体系要求

B.提高员工技能

C.评估顾客满意度

D.减少成本

6.全面质量管理体系中，顾客满意度的提升主要通过以下哪个方面实现？()

A.提高员工福利

B.降低产品价格

C.提升产品和服务质量

D.加强市场