2026年直播平台退款纠纷解决协议合同.docxVIP

2026年直播平台退款纠纷解决协议合同.docx

2026年直播平台退款纠纷解决协议合同

甲方（直播平台）：_______

地址：_______

法定代表人：_______

联系电话：_______

乙方（用户）：_______

地址：_______

联系方式：_______

鉴于甲方为提供直播服务的平台，乙方为甲方平台的用户，双方在直播服务过程中可能因退款问题产生纠纷，为妥善解决此类纠纷，经双方友好协商，特订立本协议如下：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在直播服务过程中产生的退款纠纷解决方式，保障双方的合法权益，维护直播平台的正常运营秩序。

二、退款纠纷定义

1.退款纠纷指乙方在直播过程中因以下原因向甲方提出退款请求，双方就退款事宜产生的争议：

（1）直播内容与宣传不符；

（2）直播过程中出现严重技术故障；

（3）其他导致乙方不满意的服务原因。

2.甲方应在本协议规定的退款纠纷解决期限内，对乙方的退款请求进行审核和处理。

三、退款纠纷解决流程

1.乙方提出退款请求时，应提供以下材料：

（1）退款申请表；

（2）相关证据材料，如直播截图、聊天记录等；

（3）本人身份证明。

2.甲方收到乙方提交的退款申请及相关材料后，应在_______个工作日内完成审核。

3.甲方审核通过后，应在_______个工作日内将退款金额原路退回乙方支付账户。