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2026年电子商务客服外包协议合同

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供电子商务客服服务事宜，经友好协商达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意根据甲方的需求，提供以下电子商务客服服务：

（1）电话咨询服务：为客户提供电话咨询、问题解答、投诉处理等服务。

（2）在线咨询服务：通过企业官方网站、微信、QQ等渠道，为客户提供在线咨询、问题解答、投诉处理等服务。

（3）邮件咨询服务：为客户提供邮件咨询、问题解答、投诉处理等服务。

1.2乙方应按照甲方要求，配备具备相关专业知识和技能的客服人员，确保服务质量。

二、服务期限

2.1本协议有效期为自2026年1月1日至2026年12月31日。

2.2协议期满前一个月，双方可就续签事宜进行协商。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方提供电子商务客服服务的费用为人民币_______元/年（大写：_______元整）。

3.2甲方应在每个服务季度初向乙方支付相应季度服务费用。

3.3乙方收到甲方支付的服务费用后，应及时开具正规发票。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容及其履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密义务在本协议终止后仍有效。

五、知识产权

5.1乙方提供的服务成果（包括但不限于文字、图片、音频、视频等）的知识产权归甲方所有