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滨江物业客服笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.根据《物业管理条例》，业主大会会议作出制定和修改管理规约、选举或者更换业主委员会成员、选聘或者解聘物业服务企业等决定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，其决定应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。该规定体现了业主大会决策的（）原则。

A.民主协商

B.少数服从多数

C.尊重业主意愿

D.公平公正

2.物业服务合同是物业服务企业为业主提供物业服务，业主支付物业费的（）。

A.行政合同

B.买卖合同

C.服务合同

D.承包合同

3.在物业管理活动中，业主的基本权利不包括（）。

A.享有物业共用部位、共用设施设备的所有权

B.参与业主大会，行使投票权

C.监督物业服务企业履行合同

D.未经同意，在物业共用部位搭建建筑物、构筑物

4.物业客服人员接听业主来电时，语音语调应保持（）。

A.严肃高亢

B.亲切自然

C.沉默寡言

D.刻板机械

5.业主反映楼道内有异味，客服人员首先应（）。