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2026年电商客服外包服务协议合同二篇

篇一

甲方（委托方）：[填写甲方全称]

地址：[填写甲方地址]

联系人：[填写甲方联系人]

联系电话：[填写甲方联系电话]

乙方（服务方）：[填写乙方全称]

地址：[填写乙方地址]

联系人：[填写乙方联系人]

联系电话：[填写乙方联系电话]

鉴于甲方从事电子商务活动，需要专业的客服团队为其提供客户服务，乙方具备提供客服外包服务的资质和能力，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方提供专业的电商客服外包服务，包括但不限于以下内容：

-客户咨询解答

-商品售后支持

-订单处理

-售后跟踪

-客户投诉处理

-营销活动支持

2.乙方需按照甲方提供的服务规范和操作流程，确保服务质量。

二、服务标准

1.乙方保证客服人员的专业素质，确保客服人员具备良好的沟通能力和服务态度。

2.乙方保证客服人员的服务时间为每日[填写服务开始时间]至[填写服务结束时间]，节假日及特殊情况除外。

3.乙方保证客服人员的在线响应时间为[填写响应时间]，确保客户咨询得到及时回复。

4.乙方保证客服人员对客户信息的保密，不得泄露给任何第三方。

三、服务费用及支付方式

1.本协议服务费用为人民币[填写金额]元，分[填写次数]期支付。

2.首期支付：[填写金额]元