周心树的《核心系统培训课程》PPT课件.pptVIP

-*k*-*k*酒店*系统培训课程（一)培训人介绍周山田，笔名周心树，号又进村居士，字品渊。初次打工时，即与酒店结缘，在感恩中学习并成长着。一路上，平凡人的拥有不平凡的态度。……详情可网上搜索周心树”。**您关心的问题由美华食府最近的案例说明问题。……现在的培训占用您休息时间了吗?感觉怎么样?*系统培训课程（一)课程介绍：心态[修养，习惯、]企业文化。从事酒店事业能为各位带来什么?当好一名服务员的简易、变易、不易。服务语言要点。关键点：员工待遇、教育、修养、再谈及管理、细节。*培训目的构建核心系统，实现素质服务，提升企业文化和企业知名度，从而使企业赢利。案例:包子店的命运。*选择比努力更重要铁饭碗、金饭碗你会选择哪一个?*心态心态：面对人、事、物的心理状态（正负面)。老板：危机感，压力感，归属感。员工：受尊重，实现自我，挣钱。思想→目标→动机→行动→习惯→性格→命运→成功。管理者被管理者***企业文化文化。文化与心态。孙中山:中国人是……。曾仕强:中国人很……。用文化统一思想。不断地落实文化，并制度化。*从事酒店的好处从事酒店事业能为各位带来什么?[与事业单位、医院、非酒店行业的对比]*当好一名服务人员的