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2026年小微企业管理（客户维护技巧）试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在客户维护中，以下哪项不是有效的沟通方式？

A.定期发送行业资讯邮件

B.通过社交媒体进行互动

C.忽略客户的反馈意见

D.安排定期的客户回访

2.客户关系管理（CRM）系统的主要目的是什么？

A.提高销售人员的工资

B.提升客户满意度和忠诚度

C.减少库存成本

D.增加广告投入

3.以下哪项不是客户维护中的关键要素？

A.个性化服务

B.高昂的价格策略

C.客户反馈的及时处理

D.建立长期合作关系

4.在客户维护中，哪项策略最有可能提高客户忠诚度？

A.提供频繁的促销活动

B.提供一致的高质量服务

C.提高产品价格

D.减少客户服务人员数量

5.客户维护中的“4S”法则指的是什么？

A.Speed,Service,Satisfaction,Support

B.Sales,Service,Support,Satisfaction

C.Strategy,Service,Support,Satisfaction

D.Sales,Support,Strategy,Satisfaction

6.在客户维护中，以下哪项是最重要的？

A.客户的购买力

B.客户的反馈意见

C.客户的年龄

D.客户的性别

7.以下哪项不