原创力文档应收账款管理
第一讲赊销与信用管理
1、信用和信用销售（赊销）
和忠诚感自我修复都显然与过程有关代表了职能质量与服务感知质量相关的服务监督是可感知控制如果顾客对消费毫无控制能力他们就会感到不满足例如如果厂商剥夺了顾客的监督控制权力那么在其他情况下可以忍受的拥挤和等待也会引起火山爆发顾客想有这样一种感觉他
（1）信用的概念
（2）信用销售（赊销）
2、信用风险和信用管理
（1）信用风险（是指在以信用关系规定的交易过
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