2026年零售药店的培训记录培训计划培训试题及答案.docx

2026年零售药店的培训记录培训计划培训试题及答案

一、2026年度零售药店岗位培训计划

（一）培训目标

1.合规目标：全店在岗人员（含驻店药师、营业员、收银员、质量管理员）年度药品监管法规考核通过率100%，全年无因岗位操作不规范导致的行政处罚、医保基金违规扣减、顾客有效投诉事件，特殊药品（含第二类精神药品、医疗用毒性药品、复方地芬诺酯片等特殊管理复方制剂）销售合规率100%，医保结算差错率控制在0.1‰以内。

2.服务目标：驻店药师处方审核准确率100%，慢病（高血压、2型糖尿病、高脂血症、慢性阻塞性肺疾病）顾客用药随访完成率≥95%，顾客用药咨询响应时长≤30秒，药学服务满意度≥96