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内部系统运维管理标准

总述

随着企业数字化建设的推进，我们公司内部运行的业务支撑系统越来越多，小到员工考勤用的OA、大到支撑全公司生产的业务管理系统、财务核算系统，任何一个系统出问题，都会直接影响各个部门的正常运转。我做一线运维快十年了，见过太多因为没有统一运维标准踩的坑：前任运维离职没留下记录，新人接手改配置全靠猜，改崩了系统排查半天找不到问题；备份做了没检查，真出故障的时候发现备份文件早就坏了；出了故障互相推，小问题拖成大故障，最后耽误业务还给公司造成损失。所以我们结合这么多年的实操经验，整理出这套内部系统运维管理标准，目的不是给大家套枷锁，而是把成熟的经验固化成规则，既让大家干活有章可循，也能最大程度保障系统稳定，保护业务也保护我们自己。以下从各个模块明确具体标准要求。

1总则

1.1制定本标准的目的

本标准的核心目的有四个：第一是规范所有内部系统的运维活动，明确各个岗位的责任边界，避免出问题之后无人负责或者互相推诿；第二是提前排查隐患，降低系统故障的发生概率，就算出问题也能按照流程快速解决，把对业务的影响降到最低；第三是保护公司核心数据的安全，避免出现数据丢失、泄露这类严重问题；第四是做好经验沉淀，哪怕出现人员变动，新人也能顺着标准和记录快速接手，不会出现业务断档的情况。说句掏心窝子的话，我刚入行的时候就吃过没标准的苦，跟着前辈接手三个系统，什么记录都没有，光是摸清楚各