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美年健康服务品质管理考核标准理论试卷测试题及答案

满分：100分考试时长：40分钟，适用：全体分院前台、导检、医技、客服、后勤服务人员。本试卷仅考核《基础服务100分》《卓越服务100分》内容，不含运营效能板块，请按照要求作答。

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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岗位：

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分院名称：

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一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.大厅客用储存柜管理要求不包含以下哪项[单选题]*

张贴清晰标识

锁具完好无损

每日消毒并留存记录

客户可随意更换锁